您有到过美乐鸿翔店吗？在鸿让翔店里您有见过“五朵金花”是怎样用自己的微笑来感动客人、感染同事的吗？如果您去了鸿翔店，没有看到“五朵金花”的微笑，那真是有点遗憾了， 不过现在弥补、了解她们还来得及，因为下面我将讲述卢红兰、徐凤、王萍、夏恩娟、杜微等五位同事一路走来的微笑事迹：

卢红兰是一个活泼、开朗、爱笑的天真女孩，也因为有了这样的性格，使自己在与领导、同事之间的沟通做桥梁，积极配合各项工作的好心态，对新同事比较关心，因此领导会很放心的把带新同事的任务交给她。她这样的性格，绝不会影响带新同事的标准，换烟缸、骨盘的手法，斟酱油醋、茶水的分？上菜的标准等每个小细节都要求师弟、师妹们认真完成，有做得不到位的她会微笑着批评，她真诚的微笑总能使师弟、师妹们接受批评，并努力改进错误；因此，她带的新员工进步较快，总能在最短的时间内独立完成整个服务流程的操作。

徐凤有句格言：“微笑能使自己更具魅力，并给同事带来更多的鼓励。”有次一个同事的钱丢了躲在包厢里哭，徐凤知道后主动耐心的去劝说：“什么事情我们都应该以乐观的心态去面对，钱丢了也不会回来，有困难我们帮你一起解决”，她的每一句话就像镇痛剂一样给人的心得到平静，由她的安慰事情慢慢的得到缓解，在问到她为什么每天都能笑得这么开心时，她笑着回答：“我要用微笑使脆弱的人变的坚强”。

“微笑，让我的失误得到客人的理解”，王萍不停的在心里念叨着，B51点了一道鸦片鱼头，其它菜都上齐了这道菜却迟迟未来，客人发火了要买单，强烈要求退掉，可这时菜又来了，客人开始不愿意接受，王萍笑着把菜上上去，她的微笑无奈中带有坚决，最后客人表示：“是你优良的服务态度让我接受这道菜，是你真诚的笑让我们心情愉悦，帮我把鱼头打包吧，买单了。哦，原来微笑是心灵的窗口，通过微笑能让他人感觉到真诚。

夏恩娟这天看四桌，几个客人来吃夜宵，点了几个菜，过了好一会儿，客人叫住了她，：“服务员，为什么我们的菜这么半天了还没上？就这盘花生，那我还不得饿死呀！”她一看确实如此，于是笑着对客人解释：“对不起先生，请……”客人不等话说完就说：“别对不起了，快点上。”她没有多说，立即到后面把菜端了2个出来笑着说：“先上2个吧，耽误您的时间了，很抱歉！没能及时给您催菜，请您原谅！”客人见她满脸真诚的笑，就说：“算了，以后上菜快点就行了。”

这天中午，B79客人请客点了许多菜，其中有个生吃三文鱼，可点菜员忘了写上了。菜上齐后杜微礼貌的对客人说：“您们的菜已上齐，请慢用。”因为客人请客，所以非常生气的说：“谁说菜上齐了，我还点了一个生吃三文鱼你把它吃了吗？”杜微感觉非常委屈，但马上意识到客人永远是对的，于是心平气和的对客人说：“可能点菜员忘了写上了。我再为您加一份可以吗？”客人看到杜微真诚的微笑，才没多计较，：“快点，快点”。

“五朵金花”的微笑事迹每一件都很平凡，但她们的微笑却使受惠者变得富有，而她们又不会因此而变得贫穷，她们灿烂的笑容像春天的阳光一样给人温暖，让我们学习“五朵金花”的微笑吧，因为微笑将使我们工作生活更融洽更开心，让我们的顾客留下更多的愉快和美好的回忆。